Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta de Academia CreaActiva cuando quieras, sin darnos explicaciones. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra y qué no. Para saber qué datos guardamos, consulta el aviso de privacidad.

Opción 1: desde la app (inmediato)

1. Entra a tu cuenta, en la app o en el navegador.
2. En el celular, abre el menú Más y toca Ajustes (en la computadora, Ajustes está en la barra lateral).
3. En el bloque Tu cuenta, toca Eliminar mi cuenta.
4. Escribe tu correo para confirmar y toca Eliminar definitivamente.

Se borra en el momento y no se puede deshacer. Si antes quieres una copia, en el mismo bloque está Descargar todos mis datos.

Opción 2: por correo (si ya no puedes entrar)

Escríbenos desde el correo con el que creaste tu cuenta a hola@academiacreactiva.com, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Respondemos y eliminamos tu cuenta en un máximo de 30 días. Si escribes desde otro correo, podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya antes de borrarla.

Qué se borra

• Tu cuenta: correo, nombre y la foto de perfil (también el archivo de la imagen).
• Tu avance: lecciones y exámenes, intentos y respuestas, repaso, notas, racha, puntos e insignias, tarjetas marcadas y ajustes.
• Tu práctica diaria y la corrección que recibiste.
• Tus informes de problemas y los accesos que tenías a las academias.
• Tu registro en la lista de espera y los enlaces de acceso pendientes.

Qué no se borra

• Las copias de seguridad del servicio pueden conservar tus datos hasta que se sustituyan por copias nuevas; no las usamos para volver a crear tu cuenta.
• Los correos que ya te enviamos y los registros técnicos del servidor del hosting, que no controlamos.
• Si invitaste a otras personas, sus cuentas siguen existiendo: solo se quita el vínculo contigo.
• La cuenta de administración no se elimina desde la app.

Después de eliminar tu cuenta puedes volver a registrarte con el mismo correo: empiezas desde cero.

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